Marketing digital como herramienta de optimización de la industria del turismo en contextos multiculturales

Resumen

El presente documento expone los beneficios del marketing digital para la puesta en marcha de mejoras en los procesos de servicio tanto del turismo como de la publicidad, lo cual permite la atracción de clientes a partir de imágenes y aplicaciones que motiven y estimulen la decisión positiva de elegir y adquirir productos turísticos en contextos multiculturales como La Guajira, dado que dentro de sus particularidades geográficas hay sectores que aún no han sido explotados de manera eficiente. Así mismo, cabe destacar que las herramientas digitales en la actualidad han impulsado diversos sectores del turismo, pues su uso conduce a una mejoría en las opciones de búsqueda de oferta y demanda de diferentes productos y servicios. Sin embargo, en destinos turísticos multiculturales como La Guajira aún existen barreras y debilidades que afectan el proceso de la industria turística a nivel macro, pues en algunos contextos geográficos de gran atracción aún existen barreras tecnológicas y baja gestión de servicios públicos, seguridad y otros indicadores que inciden en la calidad de la prestación de los servicios de la industria turística y la implementación eficiente de las herramientas digitales.